Vmark - מוקד של ידע בעולם המוקדים
השאירו פרטים ונחזור אליכם
ייעוץ וליווי מוקדים
Vmark - ייעוץ לארגונים מזווית אחרת!
המוקד הטלפוני של הארגון הוא ‘הפנים’ ו’כרטיס הביקור’ שלו. שם מתגבש הקשר הישיר עם הלקוחות ושם מתעצבת חוויית השירות שלהם. זו הסיבה שמרבית הארגונים חשים אחריות אדירה בכל הקשור למוקד ולניהולו. וכמו כן, צורך להשקיע בו משאבים רבים – בציוד, טכנולוגיה וכוח אדם.
יחד עם זאת, המחויבות הראשונה של כל ארגון היא להתפתח ולצמוח, ולמעשה להשקיע בליבת הפעילות העסקית שלו.
וכאן Vmark נכנסת לתמונה – כדי לשפר ולייעל את המוקד הטלפוני ולאפשר לארגון להתפנות ולהתמקד ביעדיו העסקיים.
למה Vmark?
• כי אנחנו חיים נושמים ואוהבים מוקדים!
• מתחייבים לשירות אישי ו’בוטיקי’
• מציגים צוות מיומן ומקצועי, בעל ניסיון עצום בעולמות המוקדים
• מביאים איתנו יכולות ניהול והדרכה של מיטב המומחים
• מאמינים בגמישות ובהתאמת התכנים והפתרונות לצורכי הלקוח
• מציעים לכם מיקום נוח ביותר לאירוח הסדנאות שלנו
הקמת מוקדים
ליווי מלא בהקמת מוקד פנים-ארגוני: מתכנית עסקית ותהליכי עבודה, דרך גיוס והכשרת עובדים ומנהלים, ועד בניית מודל תמריצים ובחירת טכנולוגיה מתאימה.
ייעוץ וליווי מוקדים
אבחון מקצועי של המוקד, שיפור שגרות ניהול ותסריטי שיחה, והכשרת צוותי שירות ומכירות – לשיפור ביצועים וייעול תהליכים בכל הרמות.
סדנאות שירות ומכירה
סדנאות והדרכות מותאמות אישית לכל ארגון – לפי הצרכים, השפה והתרבות הארגונית – לפיתוח מנהלים, נציגי שירות ואנשי מכירות.
קורס ניהול מוקדים
קורס מקצועי ומקיף להכשרת מנהלי מוקדים: תפיסה ניהולית, ניהול משאב אנושי, סדנאות פרקטיות והיכרות עם טכנולוגיות מוקד חדשניות.