ייעוץ והדרכה לארגונים
ייעוץ, סדנאות והדרכות לארגונים, לצד מומחיות בייעוץ למוקדי שירות ומכירות.
אנחנו משלבים ניסיון מקצועי מצטבר, היכרות מעשית עם אתגרי הארגון ונבחרת מומחים מגוונת,
כדי להתאים לכל ארגון את הפתרון ואת אנשי המקצוע הנכונים עבורו.
מומחים לשירות, מכירות ופיתוח מנהלים
שיפור מיומנויות השירות, תקשורת עם לקוחות, התמודדות עם מצבי שירות מורכבים ויצירת חוויית לקוח איכותית.
פיתוח מיומנויות מכירה, ניהול שיחת מכירה, זיהוי צרכים, התמודדות עם התנגדויות ושיפור תוצאות.
חיזוק יכולות ניהול, הנעת עובדים, תקשורת, מנהיגות וניהול צוותים באמצעות הכשרות, סדנאות וליווי אישי תוך כדי עבודה.
רוצים לבחון אם זה מתאים לארגון שלכם? השאירו פרטים
מה לקוחות חושבים?
Vmark - מוקד של ידע בעולם המוקדים
Vmark היא חברת בוטיק המתמחה בייעוץ, הדרכה ושיפור ביצועים של מוקדי שירות ומכירות,
בהכשרת מנהלי מוקדים ובהדרכות ארגוניות בתחומי השירות, המכירות והניהול.
ליווי והתייעלות מוקדים
שיפור תהליכי העבודה, בניית שגרות ניהול, שיפור ביצועים, הגדרת מדדים וחיזוק יכולות הניהול.
סדנאות שירות ומכירה
סדנאות מעשיות בתחומי שירות, מכירות, תקשורת עם לקוחות, כתיבה שירותית ונושאים נוספים המותאמים לצורכי הארגון.
הקמת מוקדים
ליווי מלא בהקמת מוקד פנים-ארגוני מתכנית עסקית ותהליכי עבודה, דרך גיוס והכשרת עובדים ומנהלים, ועד בניית מודל תמריצים ובחירת טכנולוגיה מתאימה.
הכשרת מנהלי מוקדים
קורס יסודות ניהול המוקדים של Vmark מעניק למנהלים כלים מעשיים לניהול, מדידה, הנעת עובדים, שיפור ביצועים והתמודדות עם האתגרים היומיומיים של המוקד.
מה מייחד את Vmark
היתרון שלנו הוא השילוב בין היחס האישי של חברת בוטיק ומומחיות של נבחרת מקצועית
הניסיון המצטבר של Vmark והעבודה עם ארגונים ממגוון תחומים מאפשרים לנו להביא לכל פרויקט הבנה רחבה של האתגרים הארגוניים
לצד מומחיות מקצועית ממוקדת.
אנחנו פועלים כחברת בוטיק עם יחס אישי ומעורבות גבוהה, ומעמידים לרשות הארגון נבחרת של יועצים, מדריכים ומאמנים בעלי תחומי התמחות וסגנונות עבודה שונים. כך ניתן להתאים לכל לקוח לא רק את הפתרון המקצועי, אלא גם את איש המקצוע המתאים ביותר לארגון ולאנשים שמובילים את התהליך.
נסיון מעשי ומצטבר
הניסיון שלנו נבנה לאורך שנים של עבודה עם ארגונים, מנהלים ועובדים.
הוא משלב היכרות עם אתגרים ארגוניים וניהוליים לצד ניסיון מעשי.
נבחרת מומחים מגוונת
ל-Vmark נבחרת של יועצים, מדריכים ומאמנים בעלי התמחויות וניסיון מגוונים. בכל פרויקט אנחנו בוחרים את איש המקצוע המתאים ביותר לתחום, ולאופי הארגון.
התאמה אישית
כל סדנה, הדרכה או תהליך פיתוח נבנים בהתאם לצורכי הארגון, לאתגרים שהוא מתמודד איתם, למאפייני המשתתפים ולמטרות שהוא מבקש להשיג.
יישום מידי
אנחנו לא מסתפקים בהעברת ידע או בהמלצות, אלא מתמקדים בהקניית כלים מעשיים באמצעות תירגול ובהטמעת מיומנויות והתנהגויות חדשות.
מזווית אחרת
“אין לי זמן עכשיו” – האם זו התנגדות ואיך נכון להתמודד איתה?
איך נכון להגיב? מתי כדאי להמשיך בשיחה, מתי לתאם מועד אחר ומתי עדיף לשחרר?
איך שומרים על מקצועיות בשיחות שירות מורכבות?
הלקוח כועס, הטון עולה, והשיחה חורגת מגבולות הנימוס – מה עושה נציג מקצועי ברגע כזה? הכלים לזיהוי, הצבת גבול ועצירה מכבדת.
איזה טיפוס אתה? היכרות עם סגנונות תקשורת
מודל DISC מציג 4 סגנונות תקשורת – המשימתי, המקדם, התומך והמנתח. היכרות עם הסגנון שלנו ושל הסובבים אותנו מקנה יתרון משמעותי בכל שיחת מכירה ובכל אינטראקציית שירות.