- הגדלת אחוזי הסגירה והשבחת שיחות
- שיפור יכולת זיהוי צרכים ומציאת הזדמנויות בשיחה
- פיתוח תקשורת מכירתית כתובה ומדוברת
- הקניית כלים להעמקת המכירה
השאירו פרטים ונחזור אליכם
סדנת מכירות למוקדים
מכירה טלפונית היא אחת המיומנויות המאתגרות בעולם המכירות. אין קשר עין, יש שניות ספורות לתפוס את תשומת הלב של הלקוח, והנציג צריך לעמוד ביעדים ובמדדים לאורך כל היום. סדנת המכירות של Vmark נבנתה במיוחד לעולם המוקדים ומתמקדת בכלים מעשיים לשיפור תהליך המכירה על כל שלביו.
הסדנאות עוסקות בבניית תפיסת המכירות של אנשי המכירות, חיזוק מיומנויות המכירה, בירור צרכים מוכוון מכירה, הצגה נכונה של המוצר בדגש על תועלות ללקוח, סגירת עסקה, טיפול בהתנגדויות ועוד.
למה מוקד צריך סדנת מכירות ייעודית?
סדנת מכירות ייעודית עונה על האתגרים הייחודיים של מוקד. נציג מוקד מתמודד עם שיחות רבות ברצף, עם לקוחות שלא תמיד ציפו לשיחה, ועם הצורך לשלב מכירה בתוך שיחת שירות בלי לפגוע בחוויית הלקוח. הסדנה שלנו מתמקדת בדיוק בנקודות האלה. איך מזהים הזדמנות מכירה בתוך השיחה, איך מציגים הצעה בצורה שמרגישה רלוונטית ללקוח ולא דוחקת, ואיך שומרים על אנרגיה ומוטיבציה לאורך משמרת שלמה.
נסיון מהשטח
ל-Vmark ניסיון רב ביהול, ליווי והכשרה של מוקדים בארגונים מסוגים שונים, מחברות ביטוח ובנקים ועד יבואני רכב, ארגוני בריאות ומוקדים עירוניים. הניסיון הזה מאפשר לנו להכיר מקרוב את השגרה של המוקד ולבנות את הסדנאות מתוך ההיכרות הזו.
איך בנויה הסדנה?
הכנה – לפני הסדנה אנחנו מקיימים פגישת הכנה להכרת המוקד, המוצרים והאתגרים.
תוכן מותאם – הסדנה נבנית בהתאם לשפה הארגונית, לתרבות הארגון ולאופי הפעילות. הדוגמאות והתרגילים לקוחים מהעולם של המוקד שלכם.
מעט תיאוריה, הרבה תרגול – הידע התיאורטי הוא הבסיס, אבל רוב זמן הסדנה מוקדש לתרגול מעשי. משחקי תפקידים, סימולציות של שיחות מכירה על פי סיטואציות אמיתיות מהשטח, ניתוח הקלטות ועוד.
למכור נכון, מדויק ועם תוצאות. נושאי הסדנה:
- מהי מכירה – הבנת המהות מאחורי המכירה.
- זיהוי מחסומים פנימיים שעוצרים אותנו בתהליכי המכירה ואיך ניתן לשנותם.
- בניית אסטרטגיה ושיטת מכירה אפקטיבית.
- טכניקות לשאילת שאלות מעוררות צורך.
- התאמת המסר ובניית הצעת ערך.
- התאמת סגנון המכירה לסגנון לקוח.
- זיהוי וטיפול בהתנגדויות לקוח.
- תרגול וניתוח סיטואציות אמיתיות מהשטח.
למי מתאימה הסדנה?
הסדנה מיועדת לנציגי מוקד, לראשי צוותים ולמנהלים. התוכן מותאם לאופי המוקד: מוקד מכירות, מוקד מכירה טלפונית (טלמרקטינג), מוקד שירות שמשלב מכירה, מוקד שימור לקוחות או מוקד תמיכה. לראשי צוותים ולמנהלים אפשר לשלב גם תכנים של אימון נציגים, מתן משוב וניהול צוות ליעדים.
מוכרים גם בכתב?
היום חלק גדול מתהליך המכירה מתנהל בצ’אט, בוואטסאפ ובמייל. לכתיבה מכירתית יש כללים משלה. איך פותחים שיחה כתובה, איך מציגים הצעה בקצרה ובבהירות, ואיך מובילים לסגירה בלי טון לחוץ. לצוותים שמוכרים בערוצים הכתובים פיתחנו סדנה ייעודית.
לפרטים על סדנת מיומנויות מכירה בכתב ←
שאלות נפוצות
משך הסדנה נקבע לפי הצרכים והמטרות של הארגון. ישנן סדנאות של מפגש אחד של 3 שעות, שני מפגשים או ימים מרוכזים.
ניתן לקיים סדנה לקבוצות קטנות של החל מ3 אנשים. אנו ממליצים לא לעבור את ה-20 משתתפים ובמוקדים גדולים אנו מחלקים את הנציגים לקבוצות.
בדרך כלל במשרדי הארגון, ולפי הצורך גם במקום חיצוני או במשרדי וימרק בתל אביב.
כן. כל סדנה מותאמת למוצרים, לתסריטים, לקהל הלקוחות ולשפה הארגונית שלכם.
לתאום סדנה בארגון שלכם - השאירו פרטים
מזווית אחרת
למה עסקאות נופלות אחרי הפגישה הכי טובה שהייתה לכם? הכוח הסמוי של הפולואפ
הפגישה הייתה מצוינת, הלקוח הנהן בהתלהבות – ואז שקט. מה גורם לעסקאות “בטוחות” להתפוגג, ואיך פולואפ נכון יכול לשנות את זה? מאמר עם טיפים פרקטיים לכל איש מכירות.
הקרחון שמאחורי כל החלטה – מה קורה מתחת לפני השטח בתהליך המכירה?
מה גורם ללקוח להתלבט באמת? מודל הקרחון חושף את השכבות שמתחת לפני השטח, מהמילים ועד לפחדים. כיצד אנשי מכירות יכולים להשתמש בכך.
המנהל כ”דבק” ארגוני – פעולות קטנות שעושות שינוי גדול
האם אתם מרגישים שאתם “מכבים שריפות” במקום להוביל את המוקד קדימה? ניהול מוקד הוא אחת הסביבות האינטנסיביות והדינמיות ביותר, המשלבת בין אנשים, טכנולוגיה ומדדים תחת לחץ מתמיד.