דילוג לתוכן

איך למכור בתקשורת כתובה?

השאירו פרטים ונחזור אליכם

סדנה לכתיבה מכירתית

מרבית מהאינטראקציה הבינאישית שלנו מבוססת על רמזים מילוליים ובלתי מילוליים, הבעות פנים ואינטונציה של הלקוח. במעבר לתקשורת כתובה, רמזים אלו לא קיימים והעבודה אל מול מחשב ללא מגע אמיתי עם הצד השני מקשה על הבנת הסיטואציות ועשויה לפגוע באיכות השירות והמכירה מול הלקוח. בסדנה נלמד להכיר תקשורת כתובה טוב יותר. כיצד לשים לב לרמזים הבלתי מילוליים המועברים באינטראקציות הדיגיטליות.

כתיבה מכירתית אינה אינטואיטיבית לכולם, אלא זו מיומנות שניתן וצריך לתרגל.

סדנה מקצועית יוצרת אחידות בסטנדרטים, מפתחת ביטחון ונותנת כלים פרקטיים לאיש המכירות לייצר יותר סגירות.

מטרת הסדנה

הקניית תפיסות, כלים ושיטות למכירה בתקשורת כתובה. 

איך נראית הסדנה שלנו לכתיבה מכירתית?

הסדנה שלנו לא עוסקת רק בלימוד תיאורטי, אלא מספקת חוויה מעשית, מדויקת וממוקדת תוצאות.

היא נבנתה במיוחד כדי לחזק את מיומנות הכתיבה של אנשי המכירות והשירות ולאפשר להם לנהל שיחה דיגיטלית שיווקית שמובילה לתוצאות.

מה כוללת הסדנה:

  • התנסות חוויתית –  ניתוח הודעות, התכתבויות ומקרים אמיתיים מהיום-יום של המשתתפים, כולל פידבק אישי לשיפור.
  • הבנת תהליך המכירה הכתובה –  איך נראים שלבי המכירה בהתכתבות, ואיך “שולטים” בשיחה גם בלי לשמוע את הלקוח.
  • כתיבה ממוקדת מטרה – תרגול ניסוחים קצרים, ממוקדים ואפקטיביים – בלי לאבד את הטון האנושי.
  • יצירת בנק כלים אישי –  בניית טמפלטים, נוסחים מוכנים, שאלות מתאימות והצעות כתובות – מותאמים בדיוק לצוות שלכם.
  • שפה, אימוג'ים ונראות – איך לכתוב בגובה העיניים, מבלי לוותר על ייצוגיות ומתי נכון להשתמש באימוג’ים.
  • תרגול קבוצתי בקבוצת ווטסאפ – סימולציות שיחה עם תרחישים אמיתיים, משוב מיידי ותובנות מיידיות.
  • טיפול בהתנגדויות דרך הכתב – איך מזהים, מגיבים נכון ומובילים את הלקוח קדימה גם כשהוא מהסס.

חשוב לציין כי הסדנה מבוססת על עולמות התוכן של המשתתפים ומותאמת אישית לצוות ולעולם התוכן של הארגון.
היא משלבת ידע מקצועי, כלים פרקטיים ואווירה חיובית, שמובילה לתוצאות מיידיות – כבר מהשיחה הבאה.

 

האתגרים בכתיבה מכירתית - ומה חשוב לדעת

  • קושי ביצירת קשר אישי – היעדר אינטונציה וקרבה מצריך רמה גבוהה של ניסוח מדויק ומכיל. 
  • תגובות איטיות או לא עקביות מצד הלקוח – הלקוח עשוי להיעלם, לדחות תגובות, או להפסיק מענה – דבר שפוגע ברצף המכירה.
  • תחושת מחויבות נמוכה יותר מצד הלקוח – שיחה כתובה לרוב לא יוצרת את אותה תחושת מחויבות כמו שיחה פרונטלית או טלפונית.
  • עומס על אנשי המכירות – נדרש ריכוז וניהול שיחות מרובות תוך שמירה על איכות השירות.


תפקידו של הבוט במכירה כתובה - כך בונים אותו נכון

שימוש בבוט הוא כלי משמעותי בניהול עומסים, שיפור הזמינות ושדרוג חוויית השירות. כאשר הוא בנוי נכון– הוא יכול לתרום רבות גם לתהליך המכירה:

ממוקד וענייני – בוט טוב יודע לאסוף מידע ראשוני מהלקוח (למשל פרטים טכניים או העדפות כלליות), ולאפשר לו להתקדם בתהליך בקלות – בלי להעמיס בשאלות מיותרות או תהליכים מורכבים.

מסייע בהתחלת שיחה – בוט יכול לקצר זמני תגובה, לקלוט פניות בשעות עומס או מחוץ לשעות פעילות, ולשמור על רצף השיחה עד לחזרת הנציג.

שקיפות מול הלקוח – חשוב ליידע שמדובר בבוט, ולציין בצורה ברורה מתי ובאיזה שלב מועבר המענה לנציג אנושי.

מעבר חלק ומיידי לנציג – ברגע שהבוט מזהה צורך מורכב או כוונת רכישה רצינית – עליו לאפשר המשך שיחה עם נציג אנושי, באופן שלא יקטע את רצף השיחה.

ערה חשובה: כיום יש ארגונים שמנהלים תהליך מכירה שלם באמצעות בוט, זה בהחלט יכול להיות יעיל, אך לא תמיד מתאים. כל ארגון צריך לבחון האם השימוש בבוט תומך ביעדים העסקיים שלו, האם הוא שומר על חוויית הלקוח, והאם הוא לא פוגע באחוזי הסגירה או מוביל לנטישת לקוחות. ובכל מקרה – חשוב לאפשר ללקוח בכל שלב לעבור למענה אנושי, בצורה פשוטה וברורה.

המיומנויות הנדרשות ממענה אנושי בשיחה כתובה

לא כל איש מכירות מתאים לנהל מכירה בכתב. כתיבה מכירתית דורשת סט כישורים ייחודי:

אוריינטציה שירותית ומכירתית – הבנה של תהליך המכירה ושל חשיבות החיבור האישי גם דרך מסך.
יכולת התבטאות בכתב – שליטה בשפה, דיוק בניסוח, ויכולת לכתוב באופן מובן, משכנע ולא טכני מדי.
מהירות תגובה וזריזות מחשבתית – שיח כתוב מחייב תגובה מהירה, קליטה מהירה של סיטואציה ויכולת לחשוב תוך כדי תנועה.
אוריינטציה טכנולוגית – שליטה בכמה צ'אטים במקביל, CRM .
התאמה אישית – ארגון צריך לבצע התאמה: לא כל מוצר מתאים להימכר דרך צ’אט, ולא כל נציג מתאים למכירה כתובה. חשוב לבחון את יכולות הנציגים, ולהציע ערוצים נוספים – טלפוניים או פרונטליים – כחלק ממגוון האפשרויות ללקוח.

כתיבה מכירתית היא תהליך מכירה – לכל דבר

חשוב להדגיש: גם כאשר המכירה מתבצעת בהתכתבות – מדובר בתהליך מכירה מובנה, שיש לו שלבים ברורים, בדיוק כמו בכל שיחת מכירה טלפונית.

למכור דרך הוואטסאפ - איך לכתוב כדי למכור?

איך לכתוב כדי למכור? טיפים לכתיבה מכירתית אפקטיבית

בעידן שבו שירותים ומכירות מתבצעים יותר ויותר באמצעות ערוצים כתובים כמו ווטסאפ, צ’אט, מיילים וכדומה, נדרשת מאיתנו מיומנות חדשה: כתיבה מכירתית. טיפים לכתיבה מכירתית יעילה

לפרטים נוספים

Call Now Button