מתמודדים עם אתגרים בניהול מוקד מכירות או שירות?
- הקניית ידע וכלים מעשיים לניהול מוקד
- תרגול ויישום של סיטואציות אמיתיות מתוך שגרת המוקד
- הכרת שיטות ניהול ייעודיות למנהלי מוקדים
- מפגש עם מנהלי מוקדים שונים ממגוון ארגונים
- ניהול זמן ותיעדוף משימות
- הנעה ושימור עובדים
- היכרות עם טכנולוגיות מוקדים חדשניות
לקבלת סילבוס ופרטים נוספים
קורס יסודות ניהול מוקד
הצטרפו אלינו לקורס ניהול מוקדים! קורס מקצועי ומעמיק במהלכו תעברו תהליך של למידה, התפתחות והעצמה הן ברמה האישית והן ברמה המקצועית.
עולם המוקדים הדינמי מייצר מציאות מורכבת ומאתגרת איתה מתמודדים המנהלים בכל יום מחדש.
מנהלי המוקדים נדרשים להוביל ולהנהיג, לרתום את הצוות, לנהל תקשורת קואופרטיבית עם עמיתים בארגון ולהוביל את המוקד לעמידה ביעדיו העסקיים. כדי לעמוד באתגרים אלו נדרשים מנהלי המוקדים להפעיל מיומנויות ניהוליות רבות ומגוונות.
קורס ניהול המוקדים של Vmark מכשיר מנהלי מוקד ומעניק להם ידע נרחב וכלים אופרטיביים על מנת שיוכלו לבצע את תפקידם בצורה המקצועית ביותר.
מטרות הקורס
- היכרות עם שיטות ניהול בעולם המוקדים
- הקניית ידע, וכלים פרקטיים ליישום מיידי במוקד
- פיתוח יכולות אישיות ומקצועיות הנדרשות לניהול מוקד
- רכישת מיומנויות להתמודדות עם אתגרי הניהול
- הכשרת המשתתפים בבניית שגרות לניהול אפקטיבי ועמידה ביעדים
למה הקורס שלנו?
לVmark ניסיון עשיר ומומחיות נרחבת בהקמה, ניהול, ליווי, שיפור ביצועים והתייעלות מוקדים.
אנו מספקים שירותי מוקד במיקור חוץ ומלווים ארגונים בכל שלבי ההקמה והניהול של מוקדים פנים ארגוניים.
- צוות המנחים בעל ניסיון עשיר בניהול מוקדים בכל הדרגים
- תרגול ויישום של הנלמד על סיטואציות מעולם התוכן של המשתתפים
- מספר מצומצם של משתתפים – יחס אישי לכל משתתף
-
מועבר ברובו כסדנה מעשית, פרקטית וחווייתיות
למי מתאים הקורס?
- מנהלי מוקדים בתחילת דרכם או מנהלי מוקדים קטנים ללא דרגי ביניים
- עובדים המעוניינים לסלול דרכם לתפקיד ניהולי במוקד
- בעלי תפקיד ניהולי במוקד טלפוני – מנהלי משמרת, ראשי צוות ועוד
פרטי הקורס
7 מפגשים בני 5 שעות כל אחד, סה״כ 35 שעות
הקורס מתקיים במתכונת בוקר בין השעות 09:00 – 14:00 בתל אביב (קרוב לרכבת).
המפגשים כוללים כיבוד ובסיום הקורס המשתתפים מקבלים תעודה
בין נושאי הקורס
- תפיסה ניהולית –
הכרת סגנונות ניהול, תפקידי המנהל, תפיסת התפקיד הניהולי במוקד טלפוני. - אפקטיביות ניהולית –
ניהול יעדים, תיעדוף משימות, בניית שגרות ניהול, יצירת תוכניות עבודה, ניהול זמן. - ניהול המשאב האנושי במוקד –
דילמות בניהול כוח אדם במוקד ודרכים לפתרונן, דיני עבודה מרכזיים, כלים להנעה, גיוס ושימור עובדים. - סדנאות פרקטיות –
סדנאות משוב, העברת תדריכים, בניית ישיבת צוות ועוד.
