רוצה להקים מוקד טלפוני בארגון שלך?
- גיוס והכשרה של צוות המוקד
- בניית תהליכי עבודה למוקד
- תכנית עבודה עסקית למוקד
- תכנית הכשרה ושימור עובדים
- ייעוץ בבחירת טכנולוגיות מוקד
השאירו פרטים ונחזור אליכם
הקמת מוקד טלפוני היא משימה מאתגרת במיוחד בשל השילוב ההכרחי בין טכנולוגיה מורכבת וכוח אדם רב ולא תמיד יציב ומיומן.
הקמת מוקד דורשת מיומנויות וידע בכל ההיבטים של עבודת המוקד החל מאיתור וגיוס כוח אדם, קליטה והכשרה של העובדים, בניית שגרות ותהליכי עבודה למוקד, מעקב ומדידת התוצאות של עבודת המוקד ועוד.
וימרק מתמחה בהקמה מהיסוד של מוקדים טלפוניים מסוגים שונים בבית הלקוח ושיפור ביצועים של מוקדים קיימים.
הראייה של וימרק מתמקדת ביעדים העסקיים של הארגון ומשם נגזרת בניית האופרציה הרלוונטית, תוך התאמה מלאה של תהליכי העבודה והטכנולוגיה הנדרשת למבנה העלויות והיעדים הארגוניים.
ייעוץ בבחירת טכנולוגיית מוקדים
וימרק מתמחה בהתאמת המערכות הטכנולוגיות הרלוונטיות לצרכים הייחודיים של כל מוקד לאחר תהליך איפיון סדור הלוקח בחשבון את מכלול צרכי המוקד.
וימרק מפתחת בעצמה מערכות טכנולוגיות מתקדמות המייעלות את עבודת המוקדים הטלפוניים, ביכולתנו גם לבצע אינטגרציה בין מערכות קיימות מסוגים שונים.
ההתממשקות בין מערכות המוקד , CRM, VOIP, CTI – הקלטות, חייגן אוטומטי ועוד לבין מערכות חיצוניות המשלימות את פעילות המוקד כמו , Email ,Web2lead SMS ועוד – מייעלת את עבודת המוקד ומגדילה משמעותית את תפוקת הנציגים.
בניית תכנית עבודה עסקית למוקד
תכנית העבודה נגזרת מיעדי החברה ומטרתה לאפשר למוקד להגיע ליעדים תוך מיקסום הרווחיות.
התכנית כוללת בניית שגרות ניהול, תהליכי בקרה, מבנה יעיל של עלויות שכר ותקורות, מודל תמרוץ חכם ודינאמי ועוד.
בניית תהליכי עבודה למוקד
וימרק מתמחה בבניית תהליכי עבודה סדורים המייעלים את תפוקות המוקד ומייצרים תשתית ארוכת טווח לניהול המוקד.
גיוס עובדים ומנהלים למוקד
וימרק מתמחה בגיוס עובדים למוקדים טלפוניים באמצעות ערוצי פרסום חסכוניים וממוקדים לקהל היעד.
וימרק תאפיין את הפרופיל האנושי המתאים למוקד ותפעיל את ערוצי הגיוס הרלוונטיים בהתאם.
תכנית הכשרה ושימור עובדים
וימרק מייצרת תהליכי הכשרה יעילים המייצרים מחויבות של העובד לארגון, מוטיבציה להצלחה והגדלת משך העבודה הממוצע לעובד במוקד.
